网购了解居民生活，收货问题不仅后遗症着消费者，也让物业公司分外头痛：拒绝接受嘛，过于不近人情；缴了嘛，万一弄丢了谁负责管理？原本是消费者与快递公司之间的事，却因为收货地址在小区而找上了物业公司。如何解决问题租车的最后500米问题，备受各界注目。

网民收货无以但凡讨厌网购的人，多少遇上过租车的苦恼。租车员上门时，常常家里没有人，不是上门自提，就是困难一家人开立。虽然婆婆在家，但总说什么让老人从六楼跑下去所取租车。

没有办法，不能让租车员放到门卫。接到包覆前，总有市民担忧租车的接管问题。不过丢包的事还是不会再次发生。

租车员车主时我不在家，说道是把包覆放到门卫了，并打电话让我送货。早已习惯在社区门卫奈何包覆的海曙市民胡女士上班后如常送货，不过这一次，她翻遍门卫那填包覆，一直没寻找在淘宝网上新买的价值300多元的包在。虽然我配置文件了放到门卫，但没接到货，就要我来分担损失吗？据市市场监管局今年315公布的数据，去年该局12315中心共计收到消费者关于租车的滋扰232件，同比快速增长107%，因为没很好的接管途径，导致包覆的遗失，是引起租车滋扰的原因之一。

物业可供场地将包覆放到门卫或物业管理处的小区，并不少见。从2009年开始，随着网购飞速发展，我市居民楼包覆量成倍增加。而大多数业主因下班无法接管租车，使物业公司或小区门卫沦为租车的临时中转站。

记者随机告知几名网购者，都回应快递公司不会打电话通报接管包覆，但此时若自己不在家，快递公司就不会把包覆放到小区的门卫处。在日湖琴云小区，物业公司为业主修筑了专门敲包覆的地方，除了有几户明确要求租车员送货上门外，大多数业主的包覆放到这里。每天二三十件认同不会有。物管处负责人徐女士说道，因为业主常常不在家，物业公司就专门开办了租车包覆处，不过仅限于场地的获取，至于签收、退款等问题，几乎与公司牵涉到，由业主与快递公司调停。

大多数小区的物业，采行了仅有获取场地的视而不见式管理。在另一个小区专访时，一名正在车主的租车员小张否认显然有放到物业公司后包覆遗失现象。

几率不低，一般上千件的包覆中，可能会有一件遗失。小张说道。尽管丢包的频率不低，但扔包覆的消费者总是不乐意，如果能有人老大我开立，就算让我出有点钱，我也不愿。

市民李先生说道。开立的困境显然有一些高档小区的物业公司，尝试着为业主开立包覆。

日湖花园小区交付给约两年后，随着入住率提升和租车量大幅度快速增长，租车人员出入非常频密。而小区的形同虚设管理制度又对租车员平进直出说不。为此，物业公司发售租车开立服务，在与业主签定邮件开立协议以后，免费为业主缴纳租车，甚至交由寄出。

记者在日湖花园看见，物业公司相等于一个功能非常简单的小邮局，除了租车室里堆满着数十件未取回头的包覆外，还不时有租车员上门派件和取件。目前，小区477户业主中有将近400户签定了开立协议。物业负责人董女士说道，物业公司交由签收以后，显然便利了业主取件，也不利于对租车员进出的管理。

但对公司而言，工作量也大幅度减少。记者找到该小区的租车登记册上，每天有将近百条的快件记录，物管人员除了接管和注册报废的包覆、协助业主一起找寻包覆外，还常常必须为业主寄出包覆。每到上午租车员集中于时，或下午业主上班时分，就不会忙得不可开交。

一名物业工作人员说道。如果说这些还在物业公司的预料中，那么网购的较慢发展让开立的物业公司始料不及。

消费者一开始在网上出售一些日用品、食品，大多为小件包覆，可是这两年，网上卖家电、建材等更加多，有时一个快件就占有了大半间租车室，如果不及时所取回头，将严重影响开立服务的持续。一名物管人员说道，此外，包覆数量的大幅度减少让开立服务如履薄冰，因为是免费服务，租车服务工作由管理员等全职，很难确保不出纰漏。租车柜或不切实际归根到底，租车的寄收是消费者和快递公司之间的关系，确保消费者成功缴纳包覆的首先不应是快递公司。

专业人士回应，如果物业公司开立条件尚能不成熟期，作为第一责任人的快递公司也可通过成立开立点、服务站等，便利用户取件。此外，如果免费之路很差回头，市场化的开立服务也可适当第一时间。目前，杭州部分小区发售一种自助所取租车柜，快递公司将包覆放进租车柜，输出收件人的手机号，该手机就能接到一个动态密码。

收件人可凭动态密码取件，十分快捷。租车柜按用于时长收费，一般来说由快递公司缴纳，寄放多达1天将多缴纳1元钱。据媒体报道，这种租车柜很不受消费者和快递公司青睐，也减低了物业公司开销。

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